SOSIAALINEN MEDIA YRITYSTEN KÄYTÖSSÄ
Yrityksille sosiaalinen media on uusi ja edullinen keino mainostaa ja saavuttaa asiakkaat. Sosiaalisen median käyttö onkin lisääntynyt paljon suurimpien yritysten keskuudessa. Kuitenkin joillekin yrityksille sosiaalinen media on vielä vieras käsite ja hyödyntämätön voimavara. Sosiaalisen median käyttö markkinointi- ja mainostuskanavana on kannattavaa, sillä se on ilmaista tai lähes ilmaista ja sillä pystytään tavoittamaan paljon potentiaalisia asiakkaita. Haasteena on miten tavoittaa kohderyhmä ja erottua sosiaalisessa mediassa.
Monilla yrityksillä on omilla Internet-sivuillaan linkki sosiaaliseen mediaan jossa yrityksellä on profiili/fanisivut kuten Facebook, Twitter tai Youtube jolla saadaan kuluttajat huomioimaan yritys myös sosiaalisessa mediassa. Kuluttajien mielenkiintoa pystytään pitämään yllä julkaisemalla sosiaalisessa mediassa tarjouksia, uutisia ja päivityksiä yrityksestä. Kuluttajat pystyvät myös itse kommentoimaan päivityksiä ja uutisia sekä keskustelemaan sosiaalisessa mediassa yrityksen palveluista ja tuotteista. On myös mahdollista että kuluttajat ilmaisevat sosiaalisessa mediassa tyytymättömyyttään tuotetta/palvelua kohtaan. Pienemmissä yrityksissä sosiaalinen media onkin hyvä keino saada tietoa asiakkaista, heidän tyytyväisyydestään ja siitä mitä asiakkaat toivovat. Joskus kuluttajat ovat itse perustaneet fanisivuja tuotteelle/yritykselle joka tuo suoraan ilmaista mainosta.
Sosiaalisesta mediasta on muodostunut viime vuosina merkittävä vaikuttamisen keino. Kyse on vuorovaikutuksesta ja kommunikoinnista, jonka avulla pystytään saavuttamaan erittäin hyvin kuluttajat. Esimerkkejä sosiaalisesta mediasta on muun muassa Twitter ja Facebook, joita yritykset käyttävät hyödykseen.
Sosiaalinen media on erittäin hyvä markkinointi –ja mainontakeino, sillä se on ilmaista ja näin voidaan nopeasti tavoittaa tuhansia ihmisiä. Esimerkiksi Stockmann Beautylla on oma Facebook tilinsä, jonka kautta se mainostaa itseään ja tuotteitaan. Näin tuotteet saavat näkyvyyttä. Samalla yritys pystyy tarkastelemaan minkälaisia ihmisiä on liittynyt oman yrityksen yhteisöön ja näin tarkistaa onko kohderyhmä segmentoitu oikein.
Sosiaalisen median avulla yritykset voivat seurata alasta käytävää keskustelua ja näin hyödyntää esim. blogeja yms. tärkeissä päätöksissään. Esimerkiksi miten mainostaa tuotteitaan tai miten kehitetään palveluita vastaamaan asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Sosiaalisen median avulla voidaan siis parantaa jollakin tapaa myös asiakastyytyväisyyttä.
